在广东阳江，有这样一群巾帼力量，扎根阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班。她们是接警员，在电波里与时间赛跑，在方寸之间守护万家平安。这群把城市街巷刻进心底的“蓝焰玫瑰”，用专业与温柔筑牢消防生命线。南都N视频记者获悉，2026年3月，阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班被授予“全国巾帼文明岗”称号。
为救援抢出黄金时间
在这个班组里，有人坚守六年，有人深耕九载，更有十余载的老接警员。地图复盘、打字速录、听力辨识是雷打不动的日常，每月地图、听力、打字、理论及值班快报相关内容的全项考核，让专业能力时刻在线。
她们的专业，更源于常态化的实战化训练：地图默契训练练准定位，接警话术训练练活沟通，高压场景抗压训练练强心态，还有老带新及重大警情复盘的月度机制等，人人练就脑子快、嘴要稳、手要准、路要熟的过硬本领，实现快速录入、精准调度，人人都是“活地图”。
她们依托智能接处警系统，实现力量方案自动推荐、辖区资源一键调取，再通过人工复核确保精准高效。面对模糊地址、方言表述、复杂路况，她们凭借扎实功底做到快速定位、秒级反应，为救援抢出黄金时间。针对不同警情执行分级分类调派：火警优先调派供水、举高喷射车辆，人员被困增派登高救援力量；抢险救援调派破拆、救生、排水专业车辆，确保力量调派科学高效。
接警台的每一次铃响，都是一场接警询情-研判定位-内调外联-跟踪支撑的完整指挥流程。
此前江城老城区的一场厨房火情，让她们记忆犹新。凌晨时分，一名年轻姑娘因吸入烟雾意识模糊，仅能说出大致位置，接警员们一边保持通话让姑娘保持清醒，指导她用湿毛巾捂口鼻自救，一边联动110、120和辖区微型站，依托对老城区的熟悉排查定位。从慌乱求助到成功获救，电波那头的坚守，为姑娘撑起了生命保护伞。
“人员安全救出来，就是对我们最大的褒奖。”这是接警员林健衡心底最朴素的心愿。2025年以来，她们凭借精准调度与远程避险指导，成功引导群众避险238人次，用声音筑起一道“看不见的生命防线”。
台风暴雨天是巨大考验
阳江多台风、暴雨，每一次极端天气来袭，都是对接警员们的巨大考验。
2025年台风“桦加沙”过境，这是近年来影响阳江最严重的一次台风，接警量骤增至平时的5到6倍。警情集中、群众焦急，电话铃声不断袭来，但她们始终保持冷静，严格按照等级有序调度处置。
她们创新采用“双人复核、智能辅助”的工作模式，一人主接询情、一人同步录入调度，如遇到有老人、小孩、孕妇被困的高危复杂警情，还会增派一名接警员反复确认信息，全程跟踪救援过程，最终，她们在“桦加沙”过境的48小时内，成功帮助营救疏散225人。
“那是一个突发强降雨的夜晚，当时白沙一处工地被淹，十几名工人被困其中。道路水浸、交通受阻，远在外地的工头不停打电话催促，语气里满是急切。”接警员张明练回忆道，“我们当时一边耐心安抚，一边紧急增派人手，同时合并重复警情、统一立案、精准调派，让救援力量以最快速度抵达现场。每一起突发警情，拼的就是配合和专业，一丝一毫都不能疏漏。” 面对慌乱、着急的报警人是常事，而女接警员们总能以细腻温柔成为危难里的“定心丸”。
24小时轮班值守，全年无休，节假日更是她们最忙碌的时刻。“对家人，心里满是亏欠。作为母亲，错过了孩子成长的诸多瞬间；作为妻子，少有时间打理家务；作为女儿，无法常伴年迈父母左右，就连父母生病，也只能拜托亲戚照料。但家人非常理解与支持我，他们总说‘安心工作，我们在家里等你。’”接警员张明练说道。
2025年，她们接处警6900余起，调度救援力量9万余人次，实现重大警情“零延误”、指挥调度“零失误”；建立327条特殊群体数据库，一键优先响应；常态化开展回访宣教，用声音传递平安。
采写：南都N视频记者 马辉 通讯员 粤消宣
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